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Fragen und Antworten (FAQ)
 
 
Fragen zur Reparatur
 
Welche Ersatzteile werden verwendet?

Bei einer Reparatur für die Marken Samsung, Sony, Huawei und LG werden ausschließlich Original Ersatzteile verwendet. Bei Apple verwenden wir geprüfte Ersatzteile, die den höchsten Standard unter den nicht-Originalersatzteilen liefern. Dies stellen wir durch unseren Qualitätsprozess sicher, wobei optische Merkmale genauso berücksichtigt werden wie haptische Tests.

 
Wie lange dauert eine Reparatur?

Unser Konzept „aus alt mach neu“ beruht darauf, Reparatur und Serviceleistungen als Sofortservice in weniger als 2 Stunden direkt vor Ort anzubieten. So haben Kunden kurze Wartezeiten und das Gerät kann noch am selben Tag wieder mitgenommen werden. Eine ausgeklügelte Ersatzteillogistik macht diesen Standard möglich.

Sollten wir keinen Sofortservice anbieten können, bemühen wir uns eine Lösung innerhalb von 72 Stunden.

 
Wo kann ich mein Gerät reparieren lassen?

Wir bieten einen deutschlandweit flächendeckenden Service. Unsere Tec InStore Service Points findest Du innerhalb von Media Markt oder Saturn. Eine Liste aller verfügbaren Service Points gibt es hier.

 
Muss ich während der Reparatur anwesend sein?

Bei einer Reparatur musst Du nicht anwesend sein. Gerne kannst Du unseren Technikern aber über die Schulter schauen. Andernfalls kannst Du Dich während der Reparaturzeit natürlich über die neuesten Techniktrends im Media Markt oder Saturn informieren, oder die Zeit optimal für die Mittagspause, einen Kaffee zwischendurch oder andere Erledigungen nutzen.

 
Ich weiß nicht welchen Defekt mein Gerät hat!

Kein Problem, dafür sind wir da. Einfach mit dem Gerät zu einem unser Service Points vorbeikommen und wir analysieren den Fehler und finden eine Lösung.

 
Ich kann mein Modell unter Angebote nicht finden?

Dass wir all unsere Reparaturen und Dienstleistungen direkt vor Ort an unseren Service Points innerhalb von MediaMarkt /Saturn durchführen, bietet einen unverwechselbaren Service. Zugleich herrschen an unseren Service Points andere Reparaturbedingungen, als bei einem herkömmlichen Send-In Prozess, in welchem Reparaturen in einem Depot durchgeführt werden.  Um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden und um ein optimales Reparaturergebnis zu erzielen, führen wir Reparaturen und Services nur für Marken und Modelle durch, die durch unsere interne Prüfstelle freigegeben werden. 

Wir arbeiten stetig an der Ausweitung unseres Portfolios. Gerne kannst Du uns eine Anfrage über unser Kontaktformular zukommen lassen. 

 
 
Fragen zur Zahlung
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Tec InStore?

Die Zahlung erfolgt über die Kasse im Media Markt oder Saturn. Es gelten die allgemeinen Zahlungsbedingungen des jeweiligen Marktes. Ein Großteil unserer Leistungen kann auch direkt online bezogen werden. In diesem Fall erfolgt die Zahlung über Paypal.

 
Kann ich mit einem Media Markt / Saturn Gutschein bezahlen?

Ja, gerne kannst Du die Reparatur- oder die Serviceleistung mit einem Gutschein von Media Markt oder Saturn bezahlen.

 
Was kostet eine Reparatur / ein Service bei Tec InStore?

Jede Reparatur oder Serviceleistung hat einen Festpreis. Dieser variiert basierend auf Leistung, Marke und Modell. Durch unsere Festpreise kommen keine nachträglichen versteckten Kosten auf Dich zu. Alle Angebote inklusive Kosten findest Du hier.

 
 
Garantiebedingungen
 
Erhalte ich eine Garantie?

Für alle Reparaturaufträge bei denen ein von Tec-Repair bereitgestelltes Ersatzteil verwendet wird, gewähren wir einen Garantieanspruch von 12 Monaten, geltend ab dem Reparaturdatum.

 
 
Allgemein
 
Was ist Tec InStore?

Mit der Marke Tec InStore, einer Eigenmarke der Tec Repair GmbH, haben wir uns auf den vor Ort Service für IT und Multimediageräte wie Smartphone, Tablet, Notebook und PC spezialisiert. Hinter der Marke, steht eine starke Gemeinschaft von über 250 technikbegeisterten Kolleginnen und Kollegen, die als Teil eines Corporate Startups in der Wachstumsphase, mit Leidenschaft das Thema Service und technischen Support neu definieren. An bereits mehr als 220 Tec InStore Service Points innerhalb von Media Markt und Saturn steht unser Team an Technikern, als Smartphone Helden, unseren Kunden täglich bei technischen Problemen mit Rat und Tat zur Seite und führt fachmännische Reparaturleistungen zu günstigen Festpreisen durch. So lösen wir technische Probleme direkt und persönlich, ganz transparent.

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Tel.: 08442 9271-555
E-Mail: info@tec-repair.com
Tec Repair GmbH
Preysingstraße 66
85283 Wolnzach
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